Eliminación de cuenta de Reveliam

Fecha de actualización: 28 de enero de 2026

Este documento explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Reveliam y qué ocurre con tus datos cuando lo haces.

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de dos formas:

Opción recomendada (instantánea): desde la App

Dentro de la App, puedes eliminar tu cuenta desde el menú de ayuda (por lo general: Ayuda > Zona de peligro > Eliminar cuenta; la ubicación exacta puede variar o cambiar con el tiempo).

Para eliminar tu cuenta desde la App, necesitas contar con una conexión a internet.

Al confirmar la eliminación, se eliminará permanentemente tu información asociada, incluyendo (por ejemplo): tu racha, progreso de lectura, notas, resaltados, marcadores, preferencias y respuestas de incorporación, entre otros datos. Esta acción no se puede revertir.

Opción alternativa (menos recomendada): por correo

También puedes solicitar la eliminación por correo. Esta opción puede tener tiempos de respuesta más largos, por lo que recomendamos hacerlo desde la App cuando sea posible.

Correo de contacto: [email protected]
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta
Incluye en el mensaje:
- El correo electrónico con el que creaste tu cuenta.
- Tu nombre de usuario.
- Una frase explícita indicando que solicitas la eliminación permanente de tu cuenta.

Por motivos de seguridad, el correo desde el cual envías la solicitud debe coincidir con el correo de la cuenta que deseas eliminar. Esto ayuda a evitar que terceros soliciten la eliminación de cuentas ajenas.

Además, por motivos de seguridad, podemos pedirte información adicional para verificar que eres el titular de la cuenta.

2. Plazos de eliminación

Si eliges la opción dentro de la App, la eliminación se procesa de forma inmediata (puede tardar unos minutos en reflejarse por completo).

Si solicitas la eliminación por correo, una vez verificada la solicitud:

Iniciaremos el proceso de eliminación lo antes posible.
En general, la eliminación se completará en un plazo razonable, que puede variar según el tipo de datos y copias de seguridad.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, se eliminará o anonimizará (cuando corresponda) la información asociada a ella, como:

Identificadores de cuenta y autenticación.
Perfil y configuraciones.
Racha, progreso de lectura, notas, resaltados, marcadores, preferencias, respuestas de incorporación y contenido generado dentro de la app (si está vinculado a tu cuenta).
Relaciones sociales e interacciones (por ejemplo, amigos, solicitudes).

4. Datos que podrían conservarse

Podemos conservar ciertos datos de forma limitada cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
Prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
Mantener copias de seguridad por un periodo limitado (las cuales se sobrescriben de manera periódica).

Cuando conservemos datos, lo haremos con acceso restringido y solo por el tiempo necesario.

5. Efectos de la eliminación

Perderás acceso a tu cuenta y a cualquier contenido asociado a ella.
La eliminación es irreversible.
Si inicias sesión nuevamente en el futuro, podrías tener que crear una cuenta nueva.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a [email protected].